Returrett
1. Returpolicy
Vi tilbyr en returfrist på 30 dager etter mottak av bestillingen.
For at en retur skal godkjennes, må varen oppfylle alle følgende krav:
- Pakken må inneholde alle deler, komponenter og original emballasje
- Produktet må ikke vise tegn til feil bruk eller skade som følge av feil håndtering
- Hygieneprodukter må være grundig rengjort før returprosessen starter
- Eventuelle feil må være rapportert umiddelbart etter mottak
- Gyldig kjøpsbevis er påkrevd
Vi forbeholder oss retten til å avvise returer dersom det er mistanke om feil bruk eller skader forårsaket av kunden.
2. Returprosess
Dersom bestillingen din oppfyller kravene over, følg disse stegene:
Send e-post til: info@sofie-oslo.com med emne: «Returforespørsel»
I e-posten må du inkludere:
- Ordrenummer
- Årsak til retur
- Fullt navn
- Adresse
- Bilder av produktet
Vent på svar fra vårt team med instruksjoner og returadresse.
Viktig:
- Send aldri varen før du har fått godkjenning
- Ikke send til adressen som står på pakken eller fraktetiketten
Returadresse:
Mottaker: Huang Qian 3PL Company (Contact SP)
Telefon: 18029099101
Adresse: Li Hui, 4. etasje, Guangfu Ling Smart Tech Park, Xinbao 3rd Street, Dalang Town, Dongguan, Guangdong, Kina (3PL lager for pakker)
3. Returkostnader
- Kunden er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt
- Returer sendes til vårt sentrale lager i Asia, adressen oppgis av vårt team
4. Skadede, defekte eller feil varer
Dersom du mottar en skadet, defekt eller feil vare, kontakt oss umiddelbart på info@sofie-oslo.com, og oppgi:
- Ordrenummer
- Beskrivelse av problemet
- Klare bilder av varen
Løsning:
- En erstatningsvare sendes uten ekstra kostnad
- Ingen refusjon tilbys i slike tilfeller
- Erstatning er eneste tilgjengelige løsning
5. Kanselleringer
- Bestillinger behandles automatisk etter kjøp
- Kansellering er kun mulig før behandling eller utsendelse
- Etter utsendelse må kunden motta varen og deretter starte returprosessen
6. Refusjoner
Etter at varen er mottatt og kontrollert på vårt lager:
- Refusjon behandles kun etter inspeksjon
- Maks behandlingstid: 14 virkedager etter godkjenning
- Refusjon skjer via samme betalingsmetode
- Fraktkostnader refunderes ikke
- Ingen refusjon uten mottatt retur
7. Angrerett (14 dager)
- Kunden har 14 dagers angrerett fra mottak av siste produkt, i henhold til gjeldende lovverk
- Refusjon gis kun etter at returvaren er mottatt
- Returkostnader dekkes av kunden
- Det er ikke mulig å kansellere bestillinger som allerede er sendt
8. Avviste eller ikke hentede leveranser
Dersom en pakke avvises eller ikke hentes innen transportørens frist, kan kunden velge:
- Ny utsendelse (fraktkostnader tilkommer)
- Refusjon med fradrag på opptil 50 % for å dekke retur, håndtering og administrative kostnader
9. Viktige merknader
- Alle returer må sendes til adressen som oppgis etter godkjenning
- Send aldri retur til adressen på pakken
- Alle returkostnader dekkes av kunden
- Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke oppfyller vilkårene